Un assistente virtuale deve essere progettato con un eccellente flusso di conversazione e proattività.

Wikifriend crea un diagramma visivo che è utile per indicare le diverse tappe della conversazione. Ad esempio, l'utilizzo di forme o colori diversi per mostrare che l'utente ha raggiunto la fine di un percorso di conversazione di un chatbot o che un agente umano si è unito alla conversazione è prezioso dal punto di vista dell'analisi.